2022年12月，生態(tài)環(huán)境部印發(fā)《農(nóng)村生活污水和黑臭水體治理示范案例》，山東榮成市、重慶涪陵區(qū)、四川閬中市等14個案例榜上有名。中國水務(wù)下屬榮成水務(wù)“統(tǒng)籌農(nóng)村改廁和污水治理，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化污水收集處理體系”案例成功入選，成為中國水務(wù)全面貫徹落實黨的二十大精神，履行央企社會責任，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的又一生動案例。

近日，《人民日報》記者遠赴山東省榮成市，采訪報道榮成水務(wù)農(nóng)村生活污水和黑臭水體治理示范案例和管理經(jīng)驗。榮成水務(wù)以服務(wù)地方經(jīng)濟社會穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為己任，大力開展農(nóng)村污水治理和改廁管護工作，創(chuàng)出了四級聯(lián)動、運行高效、管理規(guī)范、保障有力的“榮成模式”，取得了“政府滿意、社會滿意、百姓滿意、職工滿意”的成效。

壘石為墻，覆草為頂，黃海邊一座座精致的民宿掩映于樹木花草間。步入山東威海榮成市俚島鎮(zhèn)煙墩角村村民于海洋家的民宿，門口白色立柱上貼有一張?zhí)崾締?，詳細寫明農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所使用注意事項，同時附著設(shè)施管護二維碼。記者掏出手機掃描發(fā)現(xiàn)，簡單填寫信息后，即可提出維修申請，工作人員24小時內(nèi)上門維修。

2016年，煙墩角村作為榮成市首批試點村，完成廁所改造和污水治理507戶，配套污水管道21公里，建設(shè)戶型污水處理器28臺，日處理污水能力達126噸。目前，榮成市572個行政村共計完成改廁15.9萬余戶，建成戶型污水處理器600多臺，農(nóng)村生活污水治理率達到73.5%。

污水治理了，環(huán)境改善了，匯入大海的水變清了，海灣內(nèi)棲息的越冬天鵝越來越多，吸引大批游客和攝影愛好者入住漁家，于海洋的民宿生意越來越紅火。然而，游客人來人往，設(shè)施使用頻率高，潔具有時發(fā)生故障卻不知該找誰修。彼時各鎮(zhèn)街自行負責管護污水處理設(shè)施，缺乏專業(yè)維修人員，設(shè)備維護不及時，管護技術(shù)不高，出水超標問題時有發(fā)生。

建好只是起點，管好方能長遠。榮成市出臺的《關(guān)于推行城鄉(xiāng)污水處理一體化管理的意見》提出，采取政府購買服務(wù)的方式，委托榮成市水務(wù)集團有限公司統(tǒng)一管理，建成一座，移交一座，運行一座。榮成市水務(wù)集團有限公司專門成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理分公司，在增設(shè)配套設(shè)備、提升管護能力的同時，打造了一座專業(yè)高效的智慧調(diào)度平臺。

走進榮成市水務(wù)集團有限公司數(shù)據(jù)服務(wù)中心，一塊屏幕映入眼簾，各鎮(zhèn)村污水處理設(shè)施報修信息實時更新。數(shù)字跳動間，全市污水處理情況一目了然。榮成市水務(wù)集團有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理分公司副經(jīng)理張寧寧指著屏幕說：“平臺收集了全市所有鎮(zhèn)村污水處理和改廁的詳細信息，每個農(nóng)戶擁有唯一的九位數(shù)代碼，便于實時監(jiān)督管理?！?/span>

不久前，于海洋家民宿的抽水馬桶出現(xiàn)漏水問題，他掃碼報修后，信息很快傳達至農(nóng)村廁管員。張寧寧介紹，榮成市水務(wù)集團有限公司在每個村都配備了兼職廁管員。村民可通過掃描管護二維碼、撥打電話等多種途徑，將報修信息匯總至廁管員，再由他們統(tǒng)一上報至平臺。

村民上報需求，平臺快速響應(yīng)。數(shù)據(jù)服務(wù)中心工作人員收到報修信息后，結(jié)合問題發(fā)生點位和故障程度，按照系統(tǒng)管護地圖標注，合理安排管護車輛路線。與此同時，管護維修員也接到任務(wù)，迅速前往煙墩角村。檢修完成后，管護維修員掏出手機，拍照上傳管護照片憑證，確保24小時內(nèi)完成任務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量咋保障？“我們利用車載監(jiān)控系統(tǒng)全程監(jiān)管，廁管員在場監(jiān)督，根據(jù)農(nóng)戶反饋、現(xiàn)場作業(yè)情況進行滿意度評價?！睆垖帉幷f，根據(jù)于海洋的反饋，廁管員在滿意度選項中給予了“好評”。

“專業(yè)的人干專業(yè)的事，有效提高了管護效率?！睆垖帉幷f，榮成市水務(wù)集團有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理分公司定期組織維修管護人員開展巡查作業(yè)。同時，榮成市住建局每月隨機選取40個村調(diào)查群眾滿意度，按滿意度比例賦分，將考核及抽查結(jié)果作為經(jīng)費撥付的重要依據(jù)。