近日，由淮安市政府統(tǒng)計發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年1-6月份，中國水務所屬淮安自來水有限公司的“12345”熱線辦理“三率”（響應率、辦結(jié)率、滿意率）考核得分為99.76，在全市公共服務行業(yè)單位中************。

一直以來，淮安水司始終貫徹落實中國水務關(guān)于進一步提升服務能力的相關(guān)要求，瞄準“讓百姓滿意，讓政府放心”的工作目標，圍繞淮安市委市政府提出的“項目為王、環(huán)境是金”的發(fā)展理念，出實招、鼓實勁、干實事、求實效，采取一系列措施持續(xù)提升營商環(huán)境指標，拓展對外服務的深度和廣度，贏得了黨和政府以及社會各界的好評。

優(yōu)化營商環(huán)境出實招。針對淮安市委市政府的新標準、新要求，公司創(chuàng)新開展“流程再造”工作，重新開發(fā)接水報裝等業(yè)務管理系統(tǒng)，陸續(xù)配套開發(fā)了微信、支付寶、智慧城市“i淮安”APP、江蘇省“蘇服辦”APP等四個掌上供水服務營業(yè)廳，可多渠道、移動化、無接觸接入，全程微信消息和短信通知雙通道告知，確保業(yè)務辦理高效透明、合規(guī)便利。     

“三率”考核鼓實勁。公司嚴格推行“三率”考核制度，要求各部門對用戶反映的事項逐個梳理、分析原因、研究解決，黨群部每月對各部門的響應率、辦結(jié)率、滿意率進行考核，根據(jù)得分，排出名次，與KPI指標掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，在每個月的工作例會上，進行情況通報，總結(jié)經(jīng)驗，指出問題和整改方向，使全體干部員工時刻處于“迎考”狀態(tài)，強化服務責任意識。

優(yōu)質(zhì)服務干實事。淮安水司利用開展“雙引雙建”工作的契機，將基層黨建品牌創(chuàng)建工作與服務廣大群眾相結(jié)合，突出黨支部、黨員在服務中的作用。通過開展營商環(huán)境效能評比、爭當一線服務明星、開通特殊服務“綠色通道”、打造線上線下無縫銜接服務平臺等多項舉措，不斷拓寬服務領(lǐng)域，提升服務能力。公司黨員先鋒崗——“劉軍維護隊”定期走進社區(qū)開展便民服務集中行動，日常主動為用戶提供免費上門服務，解決用水問題。上半年，公司還積極履行國企的社會責任，對受疫情影響較大的經(jīng)營企業(yè)緩收相關(guān)費用，免收違約金；對承擔定點收治和防疫觀察治療任務的醫(yī)療機構(gòu)免收污水處理費；對城鄉(xiāng)低保和特困職工家庭每戶每月免費用水額度由5噸提高到8噸，保障困難群體的基本生活需求。

陣地建設(shè)求實效。上半年，淮安水司圍繞黨建、重點工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、對外服務等主題，積極向中國電建公眾號、中國水務總部官網(wǎng)和本地主流媒體單位供稿，搭建企業(yè)與用戶溝通的橋梁，樹立企業(yè)良好的社會形象。同時，公司做好官網(wǎng)、微信公眾號、“i淮安”APP、支付寶小程序等宣傳陣地的改版升級維護工作，在確保網(wǎng)絡安全性的前提下，將停水公告、水質(zhì)公告等涉水信息統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理，增加了用戶掃碼交費等功能，進一步方便了廣大群眾享受涉水服務。