為深入推進“雙引雙建”工作走深走實，扎實開展供水服務(wù)落實落地，山東水務(wù)恒業(yè)供水有限公司以用水客戶零上門、中間環(huán)節(jié)零審批、用戶服務(wù)零投訴“三零”服務(wù)為抓手，不斷提升轄區(qū)內(nèi)用水保障能力，不斷提升客戶滿意度，公司的典型做法連續(xù)多次被濱州日報進行宣傳報道。

優(yōu)化流程，實現(xiàn)用水客戶“零上門”

公司堅持以用戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。以開展“我為群眾辦實事”為依托，建立“線上+線下”聯(lián)動機制，推動“智慧水務(wù)”服務(wù)更加便捷高效。通過設(shè)立服務(wù)專線，配置服務(wù)專員，24小時為客戶提供熱線服務(wù)，實現(xiàn)了用戶不用上門即可完成業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴舉報等各類業(yè)務(wù)。整合可用資源，成立了由專業(yè)技術(shù)人員組成的志愿服務(wù)隊伍，與企業(yè)建立常態(tài)化聯(lián)系溝通機制，實現(xiàn)聯(lián)動服務(wù)、跟蹤服務(wù)、上門服務(wù)，為客戶解除后顧之憂。

簡化流程，實現(xiàn)中間環(huán)節(jié)“零審批”

公司依托區(qū)委、區(qū)政府打造的共享營業(yè)廳，與用電、用暖、用氣報裝平臺實現(xiàn)無縫對接，建立信息溝通機制，并懸掛聯(lián)合營業(yè)室標(biāo)牌。讓有用水、用電、用暖、用氣需求的企業(yè)，在一個營業(yè)廳窗口就可申請聯(lián)合報裝，工作人員可根據(jù)報裝項目，及時與供電、供氣單位完成對接，為客戶做好各項服務(wù)。

強化服務(wù)，實現(xiàn)用戶服務(wù)“零投訴”

公司大力倡導(dǎo)“店小二”精神，將“保姆式”服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，開展上門服務(wù)，解決用戶難題。對供水報裝服務(wù)、維護搶修服務(wù)及窗口服務(wù)進行回訪調(diào)查，廣泛征求用水客戶意見和建議，主動查找服務(wù)不足和客戶需求，真正做到讓政府放心、讓客戶滿意，全力打造一流供水企業(yè)。近日，公司在走訪客戶過程中，了解到工業(yè)園區(qū)5家企業(yè)有用水增容需求，主動上門為客戶辦理手續(xù)，最短時間內(nèi)配合完成增設(shè)管線、設(shè)備安裝等工作，有效保障了企業(yè)正常生產(chǎn)，真正做到了想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所需，大大提升了客戶滿意度，實現(xiàn)了客服服務(wù)“零投訴”。